Avec l’appui de l’Autorité de régulation des postes et des communications électroniques (Arpce-Congo), une conférence d’information et de sensibilisation des citoyens aux droits et devoirs du consommateur et la gestion des plaintes dans le domaine des communications électroniques, des transports et de la vie quotidienne des citoyens a été organisée le 15 mars 2022 à Brazzaville, par l’Observatoire congolais des droits des consommateurs (O2dc).
Elle a eu pour thème : « La gestion des plaintes par les fournisseurs des services électroniques au public ». En effet, la conférence a réuni des leaders et responsables de groupes de consommateurs. L’objectif, entre autres, est de renforcer l’information des citoyens sur leurs droits et obligations dans la gestion des plaintes des consommateurs.
Il s’agit aussi de vulgariser la décision portant modalités de saisine et procédure de traitement des plaintes des utilisateurs de services de communications électroniques …, d’outiller les participants à renforcer dans leur milieu de vie ou de travail, l’information des populations sur les voies de recours et leurs obligations de consommateurs.
L’approche adoptée par les initiateurs de cet atelier est inclusive et participative ; les modules de formation animés en langue nationale fon pour faciliter l’accès des participants à l’information
Les organisateurs expliquent que la protection du consommateur par les pouvoirs publics, les fournisseurs de services, les organisations de consommateurs notamment en matière d’information sur la gestion des plaintes des utilisateurs reste confrontée au manque d’information et à la fracture numérique qui limitent l’accès de la plupart des consommateurs à l’information disponible sur les produits et services, les voies de recours, les conditions de recevabilité des plaintes. Il y a lieu de corriger ces situations pour mieux promouvoir les droits du consommateur, favoriser la qualité de services à la clientèle, noter une meilleure utilisation des voies de recours, améliorer les relations entre clients et fournisseurs de services, précisent-ils.
Le secrétaire exécutif de l’O2dc, Mermans Babounga Ngondo, animant le panel : ‘‘ le bilan des plaintes enregistrées en 2021’’, souligne, qu’après constat, cette occasion a pour but d’échanger sur les bonnes et mauvaises pratiques des professionnels dans la gestion des plaintes des consommateurs, afin d’induire une prise de conscience auprès de ces professionnels sur l’appropriation des droits des consommateurs dans la vente de leurs divers services.
Pour dénoncer les arnaques que subissent les consommateurs via le service mobile money, un numéro a été communiqué par le chargé des relations du réseau de téléphonie mobile Mtn, 06 700 01 23.
Plusieurs communications ont été présentées aux participants pour les mettre véritablement au fait de la mission de cette association qui est la protection des droits et devoirs des consommateurs.
Image : Les consommateurs
Crédit photo : Akim le Negro
