La relation entre les banques et les consommateurs est le plus souvent tendue, d’une part le client ne connaît pas le fonctionnement bancaire et d’autre part le banquier, qui lui commercialise ses services, d’où la nécessité de trouver un terrain d’entente entre les deux de manière à ce que chacun trouve son compte.
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L’accord qui s’inscrit dans le cadre de vulgarisation de la culture bancaire, de réponses aux nombreuses plaintes, de promotion des services bancaires et du développement des partenaires entre les acteurs de ce métier a été signé, le 13 juin 2025 à Brazzaville par le président de l’association professionnelle des établissements de crédit (Apéc), Calixte Tabangoli et le coordonnateur du Réseau des associations des consommateurs (Rac), Mermans Babounga.
Saluant cet accord considéré comme l’aboutissement de longues conversations débutées depuis 2019, le coordonnateur du Rac indique que ce rapprochement entre les banques et les consommateurs est une opportunité de mener un dialogue constructif, permettant aux consommateurs des banques de faire entendre leur voix et de travailler ensemble à l’amélioration de l’accès à des services financiers équitables.
« C’est vraiment un excellent outil que nous venons de mettre en place pour l’ensemble des consommateurs des banques. Les préoccupations liées à la qualité et aux coûts des services bancaires sont prises en compte dans le cadre de ce protocole que nous venons de signer », a déclaré Babounga.
Le président Tabangoli, quant à lui, a qualifié cet accord d’historique, le prenant comme un pas en avant pour renforcer la confiance entre les banques et les clients.
Le Rac et l’Apéc espèrent que cette collaboration aura une influence positive sur le terrain.
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Par Tendre Préfis
Crédit photos : La Brève Online
